POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PLATAFORMA WOCANA

1.      IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Wocana, persona natural identificada con NIT 1036639072-6, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia, inscrita ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma Wocana, disponible en el sitio web www.wocana.co. Para cualquier asunto relacionado con la presente Política, el Titular podrá comunicarse al correo electrónico info@wocana.co o a través de los canales oficiales habilitados en la plataforma.

2.     MARCO LEGAL

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia. Wocana realiza el tratamiento de los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3.    DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política, los términos relacionados con datos personales, tratamiento, titular, responsable, encargado, datos sensibles y datos públicos tendrán el significado asignado por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la complementen o modifiquen.

4.    DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

Wocana podrá recolectar y tratar datos personales tales como información de identificación, datos de contacto, información relacionada con la estadía del Usuario en los establecimientos de los Aliados Comerciales, datos necesarios para la gestión de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones y reembolsos, así como información técnica derivada del uso de la Plataforma. El suministro de los datos personales es voluntario; sin embargo, algunos datos resultan necesarios para la correcta prestación del servicio.

Wocana no recolecta de manera intencional datos sensibles ni datos personales de menores de edad. En caso de que, de manera excepcional, sea necesario tratar este tipo de datos, se solicitará la autorización expresa del Titular o de su representante legal, conforme a la ley.

5.    FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados por Wocana serán tratados con el fin de permitir el acceso y uso de la Plataforma Wocana, gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones y reembolsos, atender peticiones, quejas y reclamos (PQR), verificar la identidad del Usuario, prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma, cumplir obligaciones legales y contractuales, enviar comunicaciones operativas, transaccionales y de servicio, y, cuando exista autorización, remitir información comercial y promocional relacionada con los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma.

Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados para fines estadísticos, analíticos y de mejora del funcionamiento de la Plataforma Wocana, siempre garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.

6.    AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de los datos personales por parte de Wocana se realiza con la autorización previa, expresa, libre e informada del Titular, la cual podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos o mediante conductas inequívocas, tales como el registro en la Plataforma Wocana, el uso de sus funcionalidades o la aceptación de los Términos y Condiciones y de la presente Política de Privacidad.

El Titular autoriza a Wocana para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir, transferir y, en general, realizar el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta Política, de conformidad con la normativa vigente.

El Titular declara que los datos personales suministrados son veraces, completos, exactos y actualizados, y se compromete a informar oportunamente cualquier modificación o actualización de los mismos. Wocana no será responsable por el tratamiento de datos inexactos, incompletos o desactualizados suministrados por el Titular.

La autorización otorgada por el Titular permanecerá vigente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables, y podrá ser revocada en los términos previstos por la ley, siempre que dicha revocatoria no implique el incumplimiento de obligaciones legales o contractuales a cargo de Wocana.

7.     DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El Titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso que se da a sus datos, presentar consultas, quejas o reclamos, revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente, y acceder de manera gratuita a sus datos personales, en los términos establecidos por la ley.

8.    DEBERES DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

El Titular de los Datos Personales tiene el deber de suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada, así como de mantenerla debidamente actualizada durante la vigencia de su relación con Wocana.

El Titular será responsable por cualquier consecuencia derivada del suministro de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada. En consecuencia, Wocana no será responsable por los perjuicios, inconvenientes o reclamaciones que se originen como resultado de la inexactitud de la información proporcionada por el Titular.

9.    DATOS OBLIGATORIOS Y DATOS OPCIONALES

Algunos de los datos personales solicitados por Wocana son necesarios y obligatorios para permitir el acceso, uso y correcta prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma Wocana, incluyendo la gestión de pedidos, pagos, entregas y atención al usuario. En caso de que el Titular no suministre dichos datos obligatorios, Wocana podrá verse imposibilitada para prestar total o parcialmente los servicios de la plataforma.

El suministro de datos personales distintos a los estrictamente necesarios tendrá carácter opcional, y su tratamiento se realizará únicamente para las finalidades específicas informadas al Titular, sin que la negativa a suministrarlos afecte el acceso a los servicios básicos de la Plataforma Wocana.

10.  USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma Wocana podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares con el fin de facilitar el funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de sus servicios. El uso continuado de la Plataforma Wocana implica la aceptación de dichas tecnologías, de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.

11.    PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El Titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo electrónico info@wocana.co o a través de los canales habilitados en la plataforma. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recepción, de conformidad con la normativa vigente.

12.  TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Wocana podrá transmitir o transferir datos personales a terceros encargados del tratamiento, tales como proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, Comercios Vinculados, Repartidores, Aliados Comerciales u otros terceros necesarios para la prestación del servicio, garantizando en todo caso el cumplimiento de la normativa aplicable y niveles adecuados de protección de la información.

13.  MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Wocana adopta medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. No obstante, el Titular reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y que el uso de medios digitales implica ciertos riesgos inherentes.

14.  VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación. Wocana podrá modificarla en cualquier momento, informando los cambios a través de su plataforma o sitio web. El uso continuado de la Plataforma Wocana implica la aceptación de las modificaciones realizadas.

15.  CONTACTO

Para cualquier inquietud, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el Titular podrá comunicarse con Wocana a través del correo electrónico info@wocana.co o mediante los canales de atención disponibles en www.wocana.co.