TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WOCANA
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Wocana es una persona natural identificada con NIT 1036639072-6, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia, inscrita ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
Correo electrónico: info@wocana.co
Teléfono: +57 314 307 1792
Sitio web: www.wocana.co
2. DEFINICION ACTORES IMPORTANTES
Usuario:
El Usuario es la persona natural que, en calidad de consumidor final, se encuentra hospedada en los hoteles, hostales, alojamientos turísticos, inmuebles de renta corta u otros establecimientos de los Aliados Comerciales, y que accede y utiliza la Plataforma Wocana para solicitar productos y/o servicios disponibles a través de la misma.
Aliado Comercial:
Persona natural o jurídica que, a través de su establecimiento comercial —principalmente hoteles, hostales, alojamientos turísticos, inmuebles de renta corta como Airbnb y establecimientos afines—, exhibe, promociona y facilita el acceso a la Plataforma Wocana, con el fin de que sus clientes y/o huéspedes puedan adquirir los productos y servicios disponibles en dicha plataforma.
Comercios vinculados:
Comercio que ofrece y suministra productos y/o servicios a través de la Plataforma Wocana.
Plataforma Wocana:
Plataforma tecnológica que presta el servicio de room service a los clientes hospedados en los Aliados Comerciales, a través de una aplicación web en la cual se ofrece una variedad de productos y servicios, los cuales son proporcionados tanto por los Comercios Aliados como directamente por Wocana.
Repartidor:
Persona que, de manera directa o a través de terceros, y sin que exista relación laboral distinta a la expresamente pactada, gestiona la recogida y entrega de los pedidos realizados por los clientes mediante la Plataforma Wocana.
3. NATURALEZA JURÍDICA Y ROL DE WOCANA
Wocana opera como un marketplace digital y gestor logístico, a través de su servicio denominado “room service”, mediante el cual conecta a los clientes y/o huéspedes hospedados en los Aliados Comerciales, con los productos y servicios ofrecidos por los Comercios Vinculados.
En este modelo, Wocana actúa como intermediario tecnológico, facilitando la exhibición, gestión de pedidos, coordinación logística y medios de pago, sin que ello implique que Wocana sea el productor, proveedor o vendedor directo de los productos y servicios, salvo en aquellos casos en los que expresamente así se indique.
4. OBJETO
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y navegación de la Plataforma Wocana, mediante la cual los usuarios, durante su estadía en hoteles, hostales, alojamientos turísticos, inmuebles de renta corta como Airbnb u otros Aliados Comerciales, pueden solicitar productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma.
5. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso de la Plataforma Wocana implica la aceptación expresa, libre, previa e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
6. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA WOCANA
La Plataforma Wocana permite a los Usuarios acceder a una oferta de productos y servicios durante su estadía en los Aliados Comerciales, realizar solicitudes y gestionar pedidos a través de medios digitales.
El funcionamiento de la plataforma puede estar sujeto a disponibilidad técnica, horarios de operación, disponibilidad de los Comercios Vinculados y condiciones logísticas, por lo cual Wocana no garantiza la disponibilidad permanente ni ininterrumpida del servicio.
7. DEBERES DEL USUARIO / CONSUMIDOR
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se compromete a utilizar la Plataforma Wocana de manera responsable, lícita y conforme a la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres.
El Usuario/Consumidor deberá suministrar información y datos personales veraces, completos y actualizados, así como verificar que los productos, servicios y datos del pedido correspondan a lo efectivamente solicitado antes de su confirmación.
El Usuario/Consumidor se obliga a utilizar únicamente métodos de pago de su propiedad o debidamente autorizados, y a abstenerse de realizar reclamaciones falsas, engañosas o que no correspondan a la realidad de los hechos, comprometiéndose a aportar información veraz cuando presente solicitudes, quejas o reclamaciones.
Asimismo, el Usuario/Consumidor se abstendrá de realizar conductas que puedan afectar a Wocana, a los Repartidores, a los Aliados Comerciales, a los Comercios Vinculados o a terceros, incluyendo, sin limitarse a, el uso indebido de la plataforma, la suplantación de identidad, la realización de actividades ilícitas o el uso no autorizado de propiedad intelectual.
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el incumplimiento de las obligaciones aquí descritas podrá dar lugar a la suspensión, desactivación o bloqueo de su cuenta en la Plataforma Wocana, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. Asimismo, Wocana podrá adoptar dichas medidas de manera preventiva cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude o actividades contrarias a la ley o a los presentes Términos y Condiciones.
Parágrafo – Costos del pedido
Al confirmar un pedido a través de la Plataforma Wocana, el Usuario/Consumidor acepta de manera expresa los valores y cargos asociados al mismo, los cuales serán informados y discriminados previamente en el proceso de confirmación del pedido (check-out).
8. RESPONSABILIDAD WOCANA
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Wocana se compromete a poner a disposición de los Usuarios información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre su identificación, canales de contacto, métodos de pago habilitados y funcionamiento general de la Plataforma Wocana, así como a mantener disponibles y actualizados los presentes Términos y Condiciones para su consulta en todo momento.
Wocana informará de manera previa y transparente los valores asociados a cada pedido, incluyendo el precio de los productos y/o servicios, costos de envío, tarifas de servicio y demás cargos aplicables, los cuales serán debidamente discriminados durante el proceso de confirmación del pedido (check-out). Asimismo, Wocana enviará al medio de contacto suministrado por el Usuario la confirmación o resumen del pedido realizado a través de la plataforma.
Wocana procurará operar la plataforma bajo condiciones razonables de disponibilidad técnica y operativa, pudiendo realizar modificaciones, actualizaciones o suspensiones temporales por razones técnicas, operativas o de mejora del servicio, sin que ello implique la asunción de responsabilidad por la falta de disponibilidad continua o ininterrumpida del servicio.
Parágrafo Primero – Rol de Wocana
Los Usuarios reconocen y aceptan que Wocana actúa como un marketplace digital e intermediario tecnológico, facilitando el contacto entre los Usuarios, los Comercios Vinculados, los Aliados Comerciales y los Repartidores. En consecuencia, salvo en aquellos casos en los que Wocana actúe expresamente como proveedor directo, Wocana no fabrica, ofrece ni comercializa directamente los productos y/o servicios disponibles en la plataforma, ni asume responsabilidad por su calidad, estado, idoneidad, precio o disponibilidad.
Parágrafo Segundo - Responsabilidad de los Comercios Vinculados
Los Usuarios reconocen y aceptan que los Comercios Vinculados, en su calidad de proveedores directos de los productos y/o servicios ofrecidos a través de la Plataforma Wocana, son los responsables del cumplimiento de las normas legales aplicables, incluyendo las relativas a publicidad, promoción, rotulado, permisos, licencias y demás disposiciones previstas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes.
9. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
El Usuario podrá presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través de los canales habilitados por Wocana, los cuales se encuentran disponibles en el sitio web www.wocana.co, incluyendo la plataforma web y los canales oficiales de WhatsApp. Wocana dará respuesta a las PQR en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recepción.
10. ENTREGA, TIEMPOS DE ENTREGA Y ESTIMACIONES
Los tiempos de entrega que se muestran en la Plataforma Wocana son estimaciones de carácter referencial, calculadas con base en distintas variables operativas y logísticas, tales como la hora y fecha del pedido, la ubicación, las condiciones climáticas, la disponibilidad de los Comercios Vinculados y demás factores externos aplicables.
El Usuario reconoce y acepta que dichas estimaciones no constituyen una garantía de tiempo, ni generan una obligación vinculante para Wocana, los Repartidores o terceros involucrados en el proceso de entrega, pudiendo presentarse variaciones por causas ajenas al control de Wocana, quien actúa como intermediario tecnológico y gestor logístico.
Las entregas podrán ser realizadas directamente por Wocana o a través de terceros. En caso de que un pedido incluya productos y/o servicios de distintos Comercios Vinculados, el Usuario acepta que la entrega podrá efectuarse de manera parcial o en momentos diferentes, de acuerdo con la operación de cada comercio. Los costos asociados al servicio de entrega serán informados al Usuario de manera previa a la confirmación del pedido.
11. MÉTODOS DE PAGO
El pago de los pedidos solicitados a través de la Plataforma Wocana deberá realizarse únicamente mediante los métodos de pago electrónicos habilitados y seleccionados por el Usuario al momento de confirmar el pedido. En ningún caso el Usuario deberá realizar pagos en efectivo, por medio de datáfonos u otros mecanismos distintos a los disponibles dentro de la plataforma. En caso de que un Repartidor o tercero solicite un medio de pago diferente, el Usuario deberá abstenerse de realizar dicho pago y reportar la situación a través de los canales de atención de Wocana.
El Usuario declara que es titular de los métodos de pago registrados en la Plataforma Wocana o que cuenta con la debida autorización del titular para su uso, y se obliga a mantener actualizada, veraz y correcta la información asociada a dichos métodos de pago. En consecuencia, el Usuario exonera a Wocana de cualquier responsabilidad derivada del uso no autorizado de medios de pago de terceros o de información incorrecta o desactualizada suministrada por el Usuario.
Parágrafo – Conversión de moneda
La Plataforma Wocana podrá ofrecer una opción de visualización referencial de precios en monedas distintas al peso colombiano (COP), con el fin de facilitar la consulta de valores por parte de los Usuarios. Dicha conversión es aproximada y puede presentar variaciones derivadas de la tasa de cambio, su frecuencia de actualización o redondeos aplicables. El Usuario reconoce y acepta que el pago final del pedido se realizará siempre en pesos colombianos (COP), pudiendo presentarse diferencias frente al valor estimado mostrado en moneda extranjera.
12. COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS
Wocana, en su calidad de marketplace digital e intermediario tecnológico, facilitará la gestión de compensaciones y reembolsos derivados de pedidos realizados a través de la Plataforma, de conformidad con la naturaleza del inconveniente presentado y la información suministrada por el Usuario, los Comercios Vinculados y demás terceros involucrados.
El Usuario reconoce y acepta que los productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma Wocana son suministrados y son responsabilidad directa de los Comercios Vinculados, quienes responden por su disponibilidad, estado, calidad y correcta preparación. En consecuencia, las solicitudes de compensación o reembolso relacionadas con productos incompletos, defectuosos, no conformes o no disponibles serán evaluadas con base en la información proporcionada por el Comercio Vinculado correspondiente.
En aquellos casos en los que, por fallas operativas, logísticas o de disponibilidad debidamente verificadas, no sea posible la entrega total del pedido, Wocana gestionará la devolución total del valor pagado por el Usuario. Cuando el pedido sea entregado de manera parcial, se podrá gestionar un reembolso parcial correspondiente únicamente a los productos o servicios no entregados o no conformes.
Las solicitudes de compensación y reembolso deberán ser presentadas por el Usuario a través de los canales de atención habilitados por Wocana, incluyendo la plataforma web y los canales oficiales de WhatsApp, mediante la presentación de una petición, queja o reclamo (PQR). Dichas solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones y, de ser procedente, se realizará el reembolso parcial o total según corresponda.
En caso de que el Usuario efectúe la devolución de un producto directamente ante un Comercio Vinculado, el reembolso procederá una vez dicho comercio informe y valide la devolución ante Wocana. Los reembolsos, cuando a ello haya lugar, se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El Usuario reconoce que los precios de los productos y servicios exhibidos en la Plataforma Wocana pueden variar en cualquier momento y que las conversiones de moneda mostradas en la plataforma tienen un carácter referencial. Asimismo, salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de entrega se encuentra incluido dentro del valor total informado al momento de la confirmación del pedido.
13. GARANTÍAS
Las garantías sobre los productos y/o servicios adquiridos a través de la Plataforma Wocana deberán ser gestionadas directamente entre el Usuario y el Comercio Vinculado correspondiente, en su calidad de proveedor directo. Wocana actúa únicamente como intermediario tecnológico y facilitador del contacto, sin asumir responsabilidad directa sobre las garantías, salvo en aquellos casos en los que el producto o servicio sea ofrecido directamente por Wocana.
14. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no resulta aplicable a los pedidos que correspondan a alimentos, bebidas y demás bienes o servicios de consumo inmediato adquiridos a través de la Plataforma Wocana.
15. CANCELACIONES
El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de la Plataforma Wocana únicamente antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación por parte del Comercio Vinculado correspondiente.
Una vez el pedido haya sido aceptado y se encuentre en preparación, la cancelación podrá no ser posible, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y/o servicios solicitados.
El Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad de los productos, así como el inicio del proceso de preparación, dependen exclusivamente del Comercio Vinculado, por lo cual las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido al momento de su solicitud.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse exclusivamente a través del canal oficial de WhatsApp habilitado por Wocana.
16. ENVÍO DE COMUNICACIONES
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza de manera expresa, libre y voluntaria a Wocana para contactarlo a través de los canales habilitados, con el fin de enviarle comunicaciones relacionadas con el uso y funcionamiento de la Plataforma, notificaciones transaccionales, información comercial y promocional, así como mensajes vinculados a pedidos, pagos y servicios solicitados.
Las comunicaciones se realizarán por medios digitales tales como correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales similares, y se efectuarán conforme a la normativa vigente, incluyendo las disposiciones de la Ley 2300 de 2023. El Usuario podrá gestionar o revocar sus preferencias de comunicación en cualquier momento a través de los mecanismos dispuestos por Wocana, sin afectar las notificaciones necesarias para la correcta prestación del servicio.
17. PROPINA
El Usuario/Consumidor podrá, de manera voluntaria y discrecional, otorgar una propina al Repartidor como reconocimiento por el servicio prestado. La propina no constituye un valor obligatorio ni forma parte del precio de los productos o servicios solicitados a través de la Plataforma Wocana.
18. INDEMNIDAD
El Usuario, los Comercios Vinculados y los Aliados Comerciales se obligan a mantener indemne a Wocana frente a cualquier reclamación, queja, sanción, multa, daño o perjuicio que se derive de su incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, del uso indebido de la Plataforma Wocana o de actuaciones contrarias a la ley, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Wocana actúa como un marketplace digital e intermediario tecnológico, por lo cual no asume responsabilidad directa por la calidad, estado, disponibilidad, preparación o cumplimiento de los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios Vinculados a través de la Plataforma, salvo cuando actúe expresamente como proveedor directo; en consecuencia, Wocana no será responsable por retrasos, fallas, incumplimientos o daños derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo actuaciones de terceros, condiciones climáticas, fuerza mayor, caso fortuito o indisponibilidad temporal de la plataforma, ni por daños indirectos o consecuenciales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores y de la responsabilidad que por ley no pueda ser excluida.
20. NO RELACIÓN LABORAL NI SOCIETARIA
El Usuario reconoce y acepta que, salvo en los casos en los que exista un vínculo laboral directo debidamente informado, entre Wocana y los Repartidores, los Comercios Vinculados y los Aliados Comerciales no existe relación laboral, societaria, de agencia, mandato, representación ni subordinación alguna, actuando cada una de las partes de manera independiente y bajo su propia responsabilidad.
En consecuencia, los Repartidores que actúen como terceros independientes, así como los Comercios Vinculados y los Aliados Comerciales, serán responsables de manera exclusiva por sus obligaciones laborales, contractuales, civiles, comerciales, tributarias y legales, sin que ello implique responsabilidad solidaria, conjunta o subsidiaria para Wocana.
21. CAPACIDAD LEGAL / MAYORÍA DE EDAD
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para aceptar los presentes Términos y Condiciones y realizar pedidos a través de la Plataforma Wocana.
22. FUERZA MAYOR
Wocana no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando este se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito que escapen a su control razonable.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de la plataforma es propiedad de Wocana y está protegido por la ley.
24. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad de Wocana.
25. MODIFICACIONES
Wocana podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en la plataforma.
26. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
27. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Cualquier controversia, conflicto o reclamación que se derive de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se regirá por las leyes de la República de Colombia y será resuelta por los jueces de la jurisdicción ordinaria colombiana con sede en la ciudad de Medellín, Antioquia.
28. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación.
